|
Obiettivo: Sviluppare
l'utilizzo delle carte di pagamento investendo nella relazione con
il cliente.
È consolidata la convinzione che i sistemi di pagamento basati
su carte rivestano un ruolo strategico chiave nella fidelizzazione
della clientela e riducano il rischio di disintermediazione in presenza
di minori contatti e frequentazione della rete degli sportelli da
parte dell'utente finale.
L'introduzione dell'Euro costituisce una grande opportunità
per le banche per :
La carta diviene così un importante canale distributivo
della banca.
La carta deve essere complementata con tutti quei servizi accessori
collegati che ne migliorano la spendibilità, la facilità
d'uso, la sicurezza e la diffusione.
Esempi sono: coperture assicurative e legali, traino/assistenza
automobile, politiche di accumulo punti fedeltà, coperture
contro rischi di frode e furto carta, utilizzo su Internet, ecc.
Tale complementazione dovrà rispettare le caratteristiche
comportamentali di segmenti di utenza diversi.
Quali sono i bisogni dei titolari che generano profitto? Il prodotto/servizio
offerto è quello che risponde alle loro aspettative? Quali
iniziative migliorano la fedeltà dei clienti? Quanti clienti
correntisti potrebbero diventare "titolari" di carte di
credito?
Per rispondere attivamente a queste domande, alcune banche si prefiggono
di affrontare il business dei servizi di pagamento con proprie azioni
di marketing, rivolgendosi direttamente alla clientela attraverso
la costruzione di una autonoma presenza sul mercato basata sulla
capacità di:
Considerato l'alto costo di acquisizione di un nuovo cliente, investire
sul rafforzamento della relazione costituisce il miglior modo per
aumentare la redditività, proteggendo il proprio portafoglio
clienti .
I servizi che siamo in grado di proporre e che possono svolgere
un ruolo chiave nell'abilitare la Banca a sviluppare efficaci azioni
di marketing, sono articolati in un progetto così strutturato:
Le Società che partecipano all'iniziativa sono in grado di
assicurare le competenze e le capacità strutturali necessarie
per fornire un completo servizio (in house o in outsorcing) per
ogni tipo di esigenza
|
